Calidad es lo que pida el cliente. Si el cliente quiere un lazo azul en la pieza, pues se le pone el lazo y eso será calidad; en cambio, si la fabricación es perfecta pero no tiene lazo, pues no le valdrá al cliente.
Fernando Padín - E.U.I.T. Aeronáutica, UPM
via Patata Brava
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